نظام إدارة العلاقات مع العملاء الـ CRM

من خلال نظام الـ PlatformsFx CRM ، يمكنك إدارة شركة التداول الخاصة بك بفعالية واحترافية. تستطيع الإشراف على كافة أعمال الموظفين لديك ومراقبة نشاطاتهم وإسناد المهام لهم، متابعة وتقييم أداء العاملين وإنجازاتهم مع العملاء، بالإضافة لإدارة المسوقين بالعمولة وضبط إعدادات الحملات الإعلانية. يمتاز النظام بشاشات احصائية لكافة النشاطات ولإجمالي المبيعات.

أبرز مزايا نظام إدارة العلاقات مع العملاء

أولًا: شاشة الترحيب

تحتوي شاشة الدخول للنظام على ثلاث مزايا أساسية:

- صندوق إضافة زبون جديد

  • يتيح لك النظام إمكانية إضافة بيانات زبون جديد وإرساله لتصنيف محدد داخل النظام وتحديد الحملة الإعلانية التي جذبت الزبون الجديد.

- صندوق تسجيل الدخول والخروج للموظفين

  • يوضح اسم الموظف، تاريخ ووقت دخوله للنظام أو خروجه منه.

- صندوق جدول المواعيد مع الزبائن

  • تمنحك ميزة ( التقويم الزمني ) الذي يوضح كافة المواعيد التي حددها موظفو المبيعات لديك مع عملائك للتواصل معهم بتواريخ ومواعيد محددة بالشهر واليوم والوقت، إمكانية الإطلاع بصورة عامة على كيفية سير عملية التواصل مع عملائك، ليسهل عليك متابعة كل عملية تواصل على حدى وتحديد النتائج منها. ومن ضمن المزايا أيضًا إمكانية اختيار اسم الموظف لإظهار كافة مواعيده مع العملاء الذين يتبعون له، والتنقل لرؤية تلك المواعيد بالشهر الحالي أو الأشهر السابقة.

ثانيًا: نظام إدارة أعمال الموظفين ومراقبة أدائهم

نظام إدارة أعمال الموظفين مع العملاء يوفر العديد من المزايا لك:

- البرنامج أو الجدول الزمني للمواعيد مع العملاء

- تفاصيل مواعيد الموظفين مع الزبائن

- حالة التواصل مع الزبون

- مراقبة نتائج عمليات التواصل مع الزبائن

- فلترة وتصنيف المتابعات مع الزبائن حسب كل موظف

- مشاهدة ملاحظات الموظف مع الزبون وحالة المتابعة الحالية معه.

تصنيفات حالة العملاء.

  • يوفر النظام ميزة هامة جدًا في تصنيف كافة عملائك داخل النظام حسب حالات محددة مُضمنة بشكل مسبق في النظام، مع إمكانية إضافة حالات أخرى، بحيث عند إضافة حالة جديدة، يتم إنشاء تصنيف تلقائي من قبل النظام لهذه الحالة، مع إمكانية الدخول من خلال قائمة جانبية لصفحة كل حالة على حدى ورؤية كافة العملاء التابعين لذلك التصنيف، ومن ضمن الحالات المُضمنة بشكل مسبق داخل النظام ( العملاء الحاليين / على قائمة الإنتظار / الإيداعات / الغير مهتمين / عملاء غير مستهدفين / عملاء تم الإنتهاء منهم / العملاء الغير متداولين / عملاء تم بيعهم / عملاء قسم المبيعات / طلبات السحب من العملاء .. الخ )
  • متابعة حسابات العملاء البنكية

  • يمكنك النظام من خلال صفحة خاصة متابعة حسابات الزبائن البنكية وعمليات السحب والإيداع المُكتملة وغير المكتملة وقيمتها لكل زبون على حدى، بالإضافة لبيان تاريخ ووقت إجراء الحركة و اسم المستخدم للزبون على النظام.
  • مراسلة الزبائن عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة

  • يتيح لك النظام إمكانية إرسال رسائل خاصة لكل العملاء دفعة واحدة أو لمجموعة مصنفة من العملاء أو لعميل محدد ، من خلال رسائل البريد الإلكتروني المُدخل على النظام أو إلى جوالاتهم الشخصية عبر رسائل الهواتف القصيرة.
  • إدارة صلاحيات المُستخدمين

  • من خلال القائمة الجانبية في نظام الـ CRM يتوفر قسم خاص لأنواع الحسابات المُتعددة داخل النظام على شكل جدول منظم، بتصنيفات وصفحات محددة، حيث يوجد لكل تصنيف صفحة داخلية خاصة به، وأهم هذه التصنيفات ( مسؤولي النظام / المدراء / قسم إضافة مستخدمين جدد / قسم موظفي المبيعات / قسم المسوقين / قسم المطورين ). في كل قسم يكون هناك إمكانية لإضافة مستخدم جديد أو حذف مستخدم قديم، مع إمكانية فلترة وتصنيف البيانات حسب قائمة التصنيفات المتوفرة.
  • قسم الحملات الإلكترونية

  • في هذا القسم صفحة مخصصة تستعرض على شكل جدول أرقام وأسماء الحملات الإعلانية وإجمالي قيمة تكاليفها ونوعها بالإضافة لإمكانية الحصول على أكواد التتبع الخاصة بالحملة وتزويد المعلنين بها، وعمود خاص لمعرفة تاريخ ووقت انشاء الحملة، مع امكانية تصنيف الحملات حسب الفلاتر التي يوفرها النظام لك.
  • قسم الإحصائيات

  • يحتوي قسم الإحصائيات على صفحتين، الأولى هي للإحصائيات العامة والثانية لإحصائيات المبيعات.

    • الإحصائيات العامة - تستعرض إجمالي القيمة لعمليات السحب والإيداع في فترات معينة، واحصائيات عامة عن حالة الإتصالات مع العملاء بالإضافة لإمكانية معرفة البلاد والدول التي ينتمي لها عملاؤك، بشكل عام أو بشكل خاص لحملة محدد بعد اختيار اسم الحملة، يضاف الى ذلك امكانية رؤية الاحصائيات العامة مع فلترة البيانات.

    • ▪ على سبيل المثال: ( اجمالي عدد الإيداعات في فترة معينة / إجمالي عدد الزبائن المهمتين بمشروعك من تركيا للحملة الأولى .. الخ ). يمكنك اختيار الفلتر الذي تريده بسهولة ويسر.

    • يتيح لك النظام تقسيم المبيعات إلى مجموعات حسب الفرع الذي يتواجد به، مع احصائيات عامة لإجمالي المبيعات لكل موظف في فرع معين، بالإضافة لجدول تفصيلي يبين بيانات عديدة مثل ( اسم الموظف / عدد العملاء / عدد وإجمالي المبيعات / نسب التحويل / وعدد المكالمات )، وامكانية فلترة الإحصائيات اليومية والأسبوعية والشهرية وحسب آخر شهر.

    اطلب الآن .. نسخة مجانية !

    احصل على عرض سعر | تواصل معنا الآن !!